Samoobsługowa obsługa coraz bardziej popularna na Lotnisku Chopina

Pierwsze kioski self check-in na lotnisku w Warszawie uruchomione zostały we wrześniu 2008 r. Jako pierwsza możliwość samodzielnej odprawy dała swoim pasażerom Lufthansa, która do dziś jest liderem pod względem liczby odprawianych w ten sposób pasażerów. Za przykładem niemieckich linii poszli inni przewoźnicy i dziś na Lotnisku Chopina samodzielnie odprawiać mogą się również pasażerowie Air France/KLM, Austrian Airlines, Finnaira oraz oczywiście Polskich Linii Lotniczych LOT.

Samoobsługowe kioski umożliwiają pasażerom odprawę bez konieczności zgłaszania się do tradycyjnych stanowisk odpraw (check-in). Umożliwiają automatyczne wydrukowanie karty pokładowej na podstawie danych z biletu. Z kartą pokładową pasażer może udać się bezpośrednio do kontroli bezpieczeństwa, a następnie do samolotu. Pasażer podróżujący z bagażem rejestrowanym, po odprawie w kiosku samoobsługowym może nadać swój bagaż w dedykowanym stanowisku drop-off.

Od marca 2011 r. do dyspozycji pasażerów LOT-u oddane są również kioski web check-in umożliwiające odprawę przez Internet (obecnie na lotnisku jest sześć takich stanowisk). Sposób postępowania w tym przypadku nie różni się zasadniczo od odprawy na stanowisku self check-in. Pasażer samodzielnie identyfikuje się w systemie, wybiera lot na który chce się odprawić, wybiera miejsce w samolocie i drukuje kartę pokładową.

Odprawę przez Internet umożliwia już większość linii operujących w Warszawie. Niektóre (np. Wizz Air) wręcz zachęcają do korzystania z tej formy odprawy poprzez wprowadzanie dodatkowych opłat za odprawę przy tradycyjnym check-in z obsługą.

Od 2008 r. można także odprawiać się przez telefon komórkowy. Tę formę odprawy na rejsy z Lotniska Chopina oferują Lufthansa, Austrian Airlines, PLL LOT, British Airways oraz El Al. Karta pokładowa jest w takim przypadku dostępna w telefonie komórkowym jako MMS lub link do strony z odpowiednim plikiem. Pasażer prezentuje do zeskanowania z ekranu telefonu kod paskowy.

– Pasażerowie, którzy nie boją się nowinek chwalą sobie taką formę odprawy. Po przybyciu na lotnisko mogą od razu udać się do kontroli bezpieczeństwa i wejść do strefy transferowej. Zamiast w kolejce czekać na kartę pokładową, mają więcej czasu na korzystanie ze sklepów, restauracji czy salonów executive lounge – mówi Michał Hofman, kierownik zespołu ds. technologii i jakości obsługi pasażerów na Lotnisku Chopina.

Popularność samoobsługowych form odprawy gwałtownie rośnie. O ile jeszcze w styczniu 2010 r. ponad 90 proc. osób odlatujących z Lotniska Chopina korzystało z tradycyjnej „okienkowej” formy odprawy, o tyle już w grudniu odsetek ten spadł do 74 proc. W ciągu całego 2010 r. pasażerowie blisko 150 tys. razy korzystali z samoobsługowych kiosków udostępnionych na ternie portu i ponad 35 tys. razy odprawiali się przez Internet.