Filipczak Aneta 
Likwidacja szkód transportowych przebiega zupełnie inaczej niż w przypadku typowych szkód majątkowych. Wynika to przede wszystkim z globalnego charakteru ubezpieczenia. Szkody mogą pojawić się w odległym zakątku świata, a wysłanie likwidatora czy rzeczoznawcy w daleki rejon globu byłoby bardzo skomplikowane. W przypadku likwidacji takich szkód wykorzystuje się wyspecjalizowanych ekspertów.
W tym celu w 1811 roku założona została sieć Lloyd’s of London. Ideą było stworzenie globalnego systemu nadzoru i dostępu do informacji w głównych portach na całym świecie. Pierwsi agenci zostali wyznaczeni w Dover i Deal (Wielka Brytania), Charleston (USA), na Antigui (Karaiby) i Maderze (Ocean Atlantycki). Obecnie centrum handlu międzynarodowego przeniosło się w rejon Azji Południowo-Wschodniej, a agencja działa w ponad 175 krajach na świecie.
Transport morski stanowi obecnie ponad 80% światowego handlu pod względem wielkości. Globalne wsparcie dla ubezpieczycieli i klientów odgrywa więc kluczową rolę w pomyślnym transporcie towarów. W samych Chinach siedem z dziesięciu największych portów morskich obsługuje około 30 z blisko 250 działających na całym świecie agentów Lloyd’s. Ważne, aby sieć agentów zapewniała klientom usługi przez całą dobę, siedem dni w tygodniu i obejmowała wszystkie główne porty i centra handlowe. Dzięki temu systemowi możliwe jest wsparcie nie tylko w przypadku roszczeń ubezpieczeniowych, ale także w zakresie środków zapobiegawczych, takich jak kontrole załadunku i rozładunku towarów, kontrole magazynów, zarządzanie ryzykiem i inne usługi związane z transportem.
Dla Colonnade ważne jest, by w razie wypadku ubezpieczeniowego wsparcie zostało zorganizowane w najlepszy możliwy sposób, niezaleznie gdzie dojdzie do szkody. Dlatego w przypadku szkód odległych od Europy Środkowo-Wschodniej firma współpracuje z Lloyd’s Agency Network – jednej z najbardziej znanych globalnych sieci rzeczoznawców.
Dzięki naszej współpracy z siecią Lloyd’s Agency Network od ponad ośmiu lat jesteśmy w stanie świadczyć usługi najwyższej jakości klientom ze wszystkich krajów, w których prowadzimy działalność – podkreślił Pavel Kadlečík z czeskiego oddziału Colonnade.
Podstawową zasadą ubezpieczyciela jest komunikacja za pośrednictwem jednego punktu kontaktowego, niezależnie od miejsca wystąpienia szkody. Takie podejście znacznie upraszcza i przyspiesza proces likwidacji szkód, zapewniając jednocześnie stałą jakość usług. Stała współpraca z doświadczonymi partnerami ma przełożenie na jakość likwidacji szkód i wizerunek stabilnego ubezpieczyciela.
W Colonnade korzystamy z najlepszych dostępnych rozwiązań – zarówno tych wypracowanych wspólnie w ramach całej grupy i stosowanych w różnych krajach, jak i tych wynikających z lokalnych doświadczeń i specyfiki rynku. Ponieważ umowy ubezpieczenia zawieramy lokalnie, również w zakresie likwidacji szkód współpracujemy ze sprawdzonymi partnerami wybranymi indywidualnie w każdym kraju. W Polsce naszym wieloletnim partnerem jest spółka Toghra.” – zaznaczył Maciej Specjalski, starszy specjalista ds. ubezpieczeń transportowych w polskim oddziale Colonnade.
Ostatecznie model działania Colonnade – łączący globalny zasięg, lokalne doświadczenie i partnerską współpracę z wyspecjalizowanymi ekspertami – tworzy spójny system, który pozwala skutecznie i szybko reagować na szkody niezależnie od miejsca ich wystąpienia. Dzięki temu klienci mogą mieć pewność, że ich interesy są chronione na każdym etapie transportu, a proces likwidacji szkód przebiega sprawnie, transparentnie i z zachowaniem najwyższych standardów jakości.
