Lucky Monday PR Events 
Autor: Stephen Wair, Business Segment Lead – Control Rooms, Sharp Display Solutions Europe
Przez dziesięciolecia centra sterowania miały stosunkowo prosty cel: monitorowanie działań, identyfikowanie problemów i koordynowanie odpowiednich reakcji.
Niezależnie od tego, czy wsparcie dotyczyło służb ratowniczych, sieci transportowych, przedsiębiorstw użyteczności publicznej czy korporacyjnych działań związanych z bezpieczeństwem, sukces mierzono zazwyczaj w kategoriach widoczności. Im więcej informacji operatorzy mogli wyświetlić na ścianie wideo, tym lepiej byli przygotowani do reagowania w razie wystąpienia problemów. Obecnie ta rola ulega zmianie.
Nowoczesne centra sterowania nie pełnią już wyłącznie funkcji monitorowania. W coraz większym stopniu stają się one ośrodkami inteligencji decyzyjnej, łączącymi wiele źródeł danych, oprogramowanie i ludzi, aby wspierać organizacje w podejmowaniu szybszych i bardziej świadomych decyzji operacyjnych.
W obliczu rosnącej liczby informacji oraz coraz wyższych oczekiwań dotyczących niezawodności, cyberbezpieczeństwa i ciągłości działania, wyzwaniem nie jest już wyłącznie zbieranie danych, ale też zrozumienie, które informacje mają największe znaczenie w danym momencie.
Więcej danych to nie zawsze lepsze decyzje
Obecnie niemal każda organizacja ma dostęp do większej ilości danych operacyjnych niż kiedykolwiek wcześniej.
Kamery monitorujące generują ciągłe strumienie wideo, urządzenia IoT monitorują zasoby w czasie rzeczywistym, a systemy zarządzania budynkami, czujniki ruchu, systemy monitorowania środowiska oraz panele operacyjne dostarczają cennych informacji. Operatorzy nie są w stanie realnie monitorować wszystkiego jednocześnie.
Nowoczesne centrum sterowania powinno pomagać ludziom w określaniu priorytetów danych, a nie tylko w ich wyświetlaniu. Na przykład oprogramowanie analityczne może automatycznie identyfikować nietypowe zachowania na obrazie z kamery, niezależnie od tego, czy jest to osoba poruszająca się pod prąd w tłumie pasażerów w węźle komunikacyjnym, nieoczekiwane zbiorowisko ludzi, wykrycie dymu czy zmiany w schematach ruchu. Zamiast wymagać od operatora ciągłego obserwowania każdego ekranu, systemy te monitorują na zasadzie wyjątków, sygnalizując istotne zdarzenia i nietypową aktywność, dzięki czemu uwagę można skupić tam, gdzie jest to najbardziej potrzebne.
Wprowadzanie elastyczności do centrów sterowania
W przeszłości tworzenie centrum sterowania było długotrwałym, niezwykle specjalistycznym przedsięwzięciem. Przygotowanie kompletnego projektu i jego wdrożenie mogło z łatwością zająć ponad rok, ponieważ organizacje musiały podejmować złożone decyzje dotyczące infrastruktury, sprzętu i oprogramowania. Obecnie proces ten jest znacznie bardziej elastyczny.
Dzięki postępom w dziedzinie oprogramowania do wizualizacji organizacje mogą tworzyć elastyczne środowiska wyświetlania, które ewoluują wraz z potrzebami operacyjnymi. Zamiast stałych układów i statycznych konfiguracji operatorzy mogą tworzyć dynamiczne panele wizualne, które dostosowują się do różnych zdarzeń, przepływów pracy i zespołów.
Elastyczność ta staje się coraz ważniejsza, ponieważ wymagania operacyjne rzadko pozostają takie same przez dłuższy czas. Nieustannie wprowadzane są nowe systemy kamer, platformy analityczne i oprogramowanie operacyjne, dlatego organizacje muszą mieć pewność, że dzisiejsza inwestycja nie stanie się jutrzejszym ograniczeniem.
Centrala sterowania gotowa na przyszłość nie jest projektowana w oparciu o jedną konkretną technologię; jest zaprojektowana tak, by integrować się z tym, co przyniesie przyszłość.
Dlaczego niezawodność staje się równie ważna jak wydajność
Zmienił się również charakter rozmów z klientami. Pięć lat temu dyskusje skupiały się głównie na technologii wyświetlania, jakości obrazu i możliwościach sprzętowych.
Obecnie organizacje przywiązują równie dużą wagę do niezawodności. Co się stanie, jeśli główna sala sterowania stanie się niedostępna? Czy operatorzy będą mogli kontynuować pracę zdalnie? Jak szybko można przenieść działalność do alternatywnej lokalizacji?
Organizacje poszukują sposobów na stworzenie rozwiązań do odzyskiwania danych po awarii bez konieczności powielania kosztownej infrastruktury. W wielu przypadkach istniejące sale konferencyjne można przekształcić w tymczasowe centra sterowania, co pozwala na kontynuowanie działalności przy minimalnych utrudnieniach w razie nieprzewidzianych zdarzeń.
Ta elastyczność stała się ważnym elementem planowania ciągłości działania w różnych branżach, od bezpieczeństwa publicznego po ochronę przedsiębiorstw. Sama technologia nie wystarczy do stworzenia sprawnego centrum sterowania, a wraz z ciągłym rozwojem technologii wyświetlania skuteczność centrów sterowania rzadko zależy wyłącznie od sprzętu.
Każda organizacja działa inaczej. Niektóre środowiska charakteryzują się wysokim stopniem współpracy, gdzie wiele osób pracuje razem przy wspólnym ekranie, dokonując oceny zdarzeń i podejmując decyzje. Inne są zaprojektowane przede wszystkim po to, by operatorzy byli na bieżąco informowani za pośrednictwem dużych wyświetlaczy, jednocześnie skupiając się na pracy przy indywidualnych stanowiskach. Żadne z tych podejść nie jest z definicji lepsze.
Najbardziej efektywne centrum sterowania to takie, którą zaprojektowano z myślą o tym, jak ludzie rzeczywiście pracują. Oznacza to konieczność uwzględnienia ergonomii, procesów operacyjnych, integracji oprogramowania oraz sposobu prezentacji informacji.
Przygotowanie na nadejście nowej generacji centrów sterowania
Sztuczna inteligencja bez wątpienia będzie odgrywać coraz większą rolę w funkcjonowaniu centrów sterowania. Jej największa wartość nie będzie polegać na zastąpieniu operatorów, ale raczej na pomocy zespołom w szybszym rozpoznawaniu istotnych zdarzeń, automatyzacji powtarzalnych procesów oraz wskazywaniu informacji wymagających natychmiastowej uwagi.
Ludzka ocena sytuacji pozostanie kluczowa. Technologia może wskazać anomalię, ale to doświadczeni operatorzy nadal będą dostarczać kontekst, znajomość sytuacji i podejmować decyzje, których wymagają środowiska o krytycznym znaczeniu.
Zasadniczo przyszłość centrów sterowania nie będzie opierać się na rozmiarze wyświetlaczy czy liczbie ekranów. Będzie zależna od tego, jak skutecznie organizacje łączą ludzi, informacje i technologię, aby podejmować szybsze i lepiej przemyślane decyzje w momentach, gdy ma to największe znaczenie.
W firmie Sharp właśnie tak postrzegamy nowoczesne centra sterowania. Nie tylko jako miejsca służące do wizualizacji danych, ale jako środowiska zaprojektowane tak, by pomagać organizacjom działać z większą skutecznością, w oparciu o współpracę i pewność, a także rozwijać się wraz z firmą w miarę jej wzrostu i zmian potrzeb.
Więcej informacji na temat rozwiązań firmy Sharp dla centrów sterowania: https://www.sharpdisplays.eu/p/pl/pl/solutions/energy-utility.xhtml
